Investigasimabes.com l Keluang, Musi Banyu Asin - Dugaan praktik penarikan uang tambahan di luar nominal transaksi oleh oknum kurir J&T Express di wilayah Kecamatan Keluang, Kabupaten Musi Banyuasin, menjadi sorotan. Seorang kurir yang disebut bernama Sultan Agung diduga meminta uang tambahan sebesar Rp13.000 kepada penerima paket (buyer) dengan alasan biaya jasa titipan (jastip) atau vendor ekspres.
Berdasarkan keterangan buyer, peristiwa tersebut terjadi saat kurir mengantarkan paket pesanan yang dibeli melalui aplikasi TikTok. Salah satu nomor resi yang tercatat adalah JY22844208xx.
Ketika buyer mempertanyakan alasan adanya penambahan biaya tersebut, kurir disebut berdalih bahwa uang Rp13.000 merupakan biaya jastip dari vendor ekspres. Saat ditanya mengenai siapa supervisor (SPV) yang bertanggung jawab, kurir menyebut nama Andre.
Namun, persoalan ini tidak berhenti pada satu kali pengantaran. Buyer mengaku sebelumnya pernah mengalami kejadian serupa oleh kurir yang sama.
Dalam pengantaran paket sebelumnya dengan nomor resi JY21457141xx, tercatat nominal pembayaran COD sebesar Rp67.064. Akan tetapi, buyer mengaku diminta membayar sebesar Rp80.000, sehingga terdapat selisih Rp12.936 atau sekitar Rp13.000.
Kondisi tersebut memunculkan pertanyaan serius mengenai transparansi biaya pengiriman dan mekanisme penagihan kepada konsumen.
Jika memang terdapat biaya tambahan berupa jastip atau biaya vendor ekspres, pihak perusahaan semestinya dapat menjelaskan secara terbuka dasar pengenaan biaya tersebut, menunjukkan bukti tagihan, serta memastikan bahwa konsumen mengetahui dan menyetujui setiap biaya tambahan sebelum melakukan pembayaran.
Jangan sampai konsumen dibebankan biaya yang tidak tercantum secara jelas dalam transaksi maupun informasi pengiriman.
Lebih jauh, menurut pengakuan buyer, dugaan penarikan uang tambahan tersebut bukan hanya dialaminya sendiri. Sejumlah buyer lain di wilayah Kecamatan Keluang disebut juga pernah dimintai uang tambahan serupa oleh kurir yang bersangkutan.
Jika benar praktik ini terjadi secara berulang, tentu diperlukan evaluasi serius dari manajemen J&T Express agar tidak merugikan konsumen dan mencederai kepercayaan masyarakat terhadap layanan jasa ekspedisi.
DESAK KLARIFIKASI DAN EVALUASI MANAJEMEN
Atas persoalan ini, manajemen J&T Express, khususnya pimpinan cabang dan pihak supervisor yang disebut bernama Andre, diharapkan segera memberikan klarifikasi resmi.
Beberapa hal yang perlu dijelaskan antara lain:
1. Apakah benar terdapat ketentuan biaya jastip sebesar Rp13.000 kepada penerima paket?
2. Apakah biaya tersebut merupakan kebijakan resmi perusahaan atau berasal dari vendor ekspres?
3. Mengapa terdapat selisih antara nominal COD yang tercatat dengan uang yang diminta kepada buyer?
4. Apakah setiap penambahan biaya disertai bukti tagihan resmi dan pemberitahuan kepada konsumen?
5. Apakah manajemen mengetahui adanya keluhan serupa dari buyer lain di wilayah Keluang?
Transparansi merupakan bagian penting dalam pelayanan publik. Konsumen berhak mengetahui secara jelas setiap nominal pembayaran yang dibebankan kepada mereka.
Jangan biarkan konsumen menjadi pihak yang dirugikan akibat ketidakjelasan biaya. Manajemen J&T Express diharapkan tidak tinggal diam dan segera melakukan pemeriksaan internal apabila ditemukan indikasi pelanggaran prosedur oleh petugas di lapangan.
Hingga rilis ini disusun, dugaan tersebut masih berdasarkan keterangan buyer dan belum merupakan kesimpulan atas adanya pelanggaran. Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada kurir yang bersangkutan maupun manajemen J&T Express untuk memberikan penjelasan secara berimbang.
Investigasimabes.com — Tajam dan Profesional.
Editor : Investigasi MabesSumber : Tim