Kondisi tersebut memunculkan pertanyaan serius mengenai transparansi biaya pengiriman dan mekanisme penagihan kepada konsumen.
Jika memang terdapat biaya tambahan berupa jastip atau biaya vendor ekspres, pihak perusahaan semestinya dapat menjelaskan secara terbuka dasar pengenaan biaya tersebut, menunjukkan bukti tagihan, serta memastikan bahwa konsumen mengetahui dan menyetujui setiap biaya tambahan sebelum melakukan pembayaran.
Jangan sampai konsumen dibebankan biaya yang tidak tercantum secara jelas dalam transaksi maupun informasi pengiriman.
Lebih jauh, menurut pengakuan buyer, dugaan penarikan uang tambahan tersebut bukan hanya dialaminya sendiri. Sejumlah buyer lain di wilayah Kecamatan Keluang disebut juga pernah dimintai uang tambahan serupa oleh kurir yang bersangkutan.Jika benar praktik ini terjadi secara berulang, tentu diperlukan evaluasi serius dari manajemen J&T Express agar tidak merugikan konsumen dan mencederai kepercayaan masyarakat terhadap layanan jasa ekspedisi.
Editor : Investigasi MabesSumber : Tim
